Thông thường, đối với những đơn vị kinh doanh dịch vụ hành trình thì thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên luôn được đề cao để thu hút sự quan tâm cũng như sự hài lòng từ khách thăm quan. Thế nhưng khi đến với Dubai, có một khách sạn sẽ khiến Lữ khách có cảm giác bất ngờ khi nhân viên ở đây bị cấm dùng thái độ lịch sự đối với khách. Hãy tìm hiểu lý do tại sao nhé.

Thông tin phần 1

Thông thường, đối với những đơn vị kinh doanh dịch vụ trải nghiệm thì thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên luôn được đề cao để thu hút sự quan tâm cũng như sự hài lòng từ Lữ khách . Thế nhưng khi đến với Dubai, có một khách sạn sẽ khiến khách thăm quan có cảm giác bất ngờ khi nhân viên ở đây bị cấm dùng thái độ lịch sự đối với khách. Hãy tìm hiểu lý do tại sao nhé.

Cũng giống như những khách sạn khác, ngay từ khi mới khai trương, khách sạn Radisson Blue trong Dubai Waterfront đặt ra mục tiêu cho mình sẽ trở thành khách sạn thân thiện uy tín bậc nhất ở UAE. Và một chiến lược riêng đặc biệt được đề xuất để thực hiện mục tiêu này chính là “Không quý ông, không quý bà, không chức danh, chỉ có tên riêng”. Và sau một năm chính thức đi vào hoạt động, những sự khác biệt và cố gắng của cán bộ nhân viên khách sạn đã được đền đáp cứng đáng kkho Lữ khách tới đây chỉ được gọi bằng tên riêng nhưng vẫn nhận được sự ủng hộ và đánh giá tốt từ phía khách hàng. Được biết các quản lý của khách sạn đã tiến hành hàng ngàn cuộc gọi phỏng vấn để chọn ra được những người phù hợp tham gia vào chương trình đào tạo nhân lực đặc biệt của khách sạn. Họ sẽ phải học thói quen gọi tên nhau để áp dụng với những vị khách của mình sau này.

Đối với những trường hợp nhân viên khách sạn không chắc chắn về tên của khách thì họ vẫn có thể gọi ông/ bà nhưng chỉ đi kèm với tên đệm. Theo lời kể của người quản lý khách sạn, khi vào bữa sáng, nhân viên của khách sạn không hỏi số phòng như thông thường mà sẽ hỏi tên khách là gì. Khi bắt đầu, khách thăm quan đã cảm thấy thoải mái. Nếu họ trả lời "Tên tôi là Alena", bạn có thể nói "Bữa sáng ngon miệng, Alena. Để tôi chỉ chỗ ngồi cho bạn". Chắc chắn vị khách sẽ cảm thấy thân thiện, giống như ở nhà.

Quản lý khách sạn chia sẻ ông có ý tưởng về chiến lược đặc biệt này cho khách sạn từ kinh nghiệm khi phục vụ và làm việc cho gia đình Hoàng gia Anh khi mới bước chân đi làm. Trong Cung điện Buckingham và lâu đài Windsor, nhân viên luôn phải xưng hô "Kính thưa Nữ hoàng" và dùng từ "Quý bà". Tuy nhiên, mọi thứ sẽ khác biệt khi Nữ hoàng trở về nhà nghỉ ngơi ở Scotland. Mọi chức danh đều bị xóa bỏ trong kỳ nghỉ và ai cũng cảm thấy thư giãn.

Nhiều chuyên gia chiến lược marketing cũng đồng tình với ý tưởng mới mẻ và đặc biệt này bởi họ tin rằng sự thân thiện được tạo ra từ những kết nối cá nhân. Thực hiện kế hoạch này giúp cho nhân viên khách sạn nâng cao được kĩ năng và sự tự tin, họ sẽ học được cách liên kết với khách hanggf, tôn trọng và xây đắp được mối quan hệ thân thiện giữa người và người.

Được xem là dấu hiệu bày tỏ sự tôn trọng, các chức danh như Ông/Bà, quý ông, quý bà thường được dùng ở UAE, đặc biệt trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng chúng không phải lúc nào cũng được hoan nghênh khi nhiều người cảm thấy khó chịu hoặc không cần thiết trong một số trường hợp. Nếu muốn nhận lại sự thoải mái và gần gũi như ở nhà thì nhất định bạn đừng bỏ lỡ khách sạn Radisson Blue trong Dubai Waterfront trong Chương trình Dubai của mình nhé.