Đẳng cấp 5* nên nếu đi thăm quan Dubai thì bạn sẽ hoàn toàn hài lòng về thái độ phục vụ của các tiếp viên của hãng hàng không Emirates. Họ bắt buộc phải đội chiếc mũ đỏ đặc trưng hay như cách gấp khăn thật chuẩn xác để nó được gập lại y như cũ.

Bạn nên biết trước một số điều để bỏ túi trước khi tới Dubai.

Đẳng cấp 5* nên nếu đi thăm quan Dubai thì bạn sẽ hoàn toàn hài lòng về thái độ phục vụ của các tiếp viên của hãng hàng không Emirates. Họ bắt buộc phải đội chiếc mũ đỏ đặc trưng hay như cách gấp khăn thật chuẩn xác để nó được gập lại y như cũ.

Ngoài nhiệm vụ chính của mình là hướng dẫn an toàn trong chuyến bay cũng như phục vụ hành khách thật tỷ mỉ thì những tiếp viên hàng không này còn bắt buộc phải tuân theo những luật nội bộ để giữ một hình ảnh chuyên nghiệp nhất.

Ngay sau đây là một bài phỏng vấn ngắn của 2 nữ tiếp viên là Maria Pedersen và Laura Kellam với Huffington Post liên quan tới việc giữ gìn hình ảnh của Emirates

- Trong một chuyến bay, toàn bộ phi hành đoàn luôn luôn chỉnh tề với bộ tranh phục đồng phục rất đẹp mắt và đầy ấn tượng. Vậy thì thời gian tập huấn cho hình ảnh mất bao lâu? Emirates có những quy tắc nào thật cụ thể không?

- Maria Pedersen: Đó chính xác là 2 tuần liên tục và có hẳn một ngày dành riêng cho vấn đề trang phục và hình ảnh chung. Điều này nằm trong chiến lược quảng bá hình ảnh của Emirates. Và nếu bạn để ý kỹ, màu son đỏ đi liền với màu mũ đỏ là đặc trưng tiếp viên của hãng.

- Laura Kellam: Quy định rất rõ ràng về những vật dụng make-up trước khi cất cánh, thậm chí cụ thể tới cả loại kem nền nữa. Ngoài ra, móng tay phải tỉa gọn gàng sạch sẽ, màu son đỏ tươi, tóc dài phải búi cao lên

Kiểu tóc búi cao rất gọn gàng của các tiếp viên hãng Emirates - đi hành trình Dubai của VietSense bạn sẽ trải nghiệm dịch vụ của hãng hàng không này

- Có quy tắc chặt chẽ nào về đồng phục cá nhân không?

- Laura Kellam: Đương nhiên là có rồi, có nhiều là đằng khác. Đơn cử như ngoài giờ làm việc, tiếp viên không được mặc đồng phục của hãng – nếu vi phạm thì xử lý rất nặng. Hay trong hành trình bay, chúng tôi phải đội mũ đỏ vào khung thời điểm nhất định như lúc cất cánh, hạ cánh, khi xuất hiện trước mặt khách hàng… Ngoài ra, tiếp viên bắt buộc phải biết gập khăn, phải học tới khi nào gập được khăn về đúng vị trí thì thôi.

- Maria Pedersen: Và đội mũ cũng có quy định chung khi mũ cao từ 2,5-3cm so với lông mày.

- Bạn có thể nói cho tôi biết điều gì khiến bạn thấy ‘’mệt mỏi’’ được không?

- Laura Kellam: Đó chính là giờ giấc làm việc, tiếp viên phải tuân theo từng chuyến bay mà giờ bay có lúc là ban đêm, lúc lại là tờ mờ sáng. Trong khi mọi người còn đang yên giấc ngủ ngon thì chúng tôi đã phải dậy sớm để chuẩn bị cho một hành trình bay mới.

- Maria Pedersen: Hãng cấm sử dụng thuốc an thần để dễ ngủ hơn, vì vậy chúng tôi rất hay mang bên mình những gói trà thảo mộc cỡ lớn.

- Trong những đường bay dài thậm chí kéo tới 13h bay thì các bạn có biện pháp nào để giữ cho mình luôn tươi tắn khi xuất hiện trước mặt khách hàng không?

- Maria Pedersen: Đó chính là nước tinh khiết, tôi thường phải mang lên máy bay vài lít nước và luôn cố nhủ bản thân phải uống hết. Ngoài ra xịt khoáng sẽ làm cho da mặt không bị khô. Trong đường bay dài, trước khi make-up tôi còn sử dụng dầu argan thoa đều lên mặt để da mịn và giữ độ ấm tốt hơn.

- Theo quan điểm của bạn, khu vực nào hấp dẫn số một trên máy bay?

- Maria Pedersen: Không có gì sánh bằng buồng tắm nằm ở khoang hạng nhất trên Airbus A380. Ngoài sự sang trọng, rộng rãi ra thì tại đây luôn phục vụ sản phẩm của Bulgari. Ngay khi đặt chân vào bên trong máy bay, tiếp viên sẽ hỏi bạn có muốn tắm không để nhân viên chuẩn bị. Tắm xong, khách hàng còn được phát đồ ngủ nữa.

- Trung bình thì các bạn tốn khoảng bao nhiêu thời gian khi chuẩn bị cho một chuyến bay?

- Laura Kellam: Thông thường là 75 phút, đôi khi có thể chỉ tầm 1 tiếng.

- Cám ơn hai bạn đã dành thời gian trong cuộc trò chuyện đầy thú vị này!